Política de Privacidade e Segurança de Dados - Synô Milía (Projeto Saúde Mental)

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Synô Milía | Instituto Multiverso

O Synô Milía, ou simplesmente Synô, é uma inovadora estratégia de comunicação em saúde desenvolvida pelo Instituto Multiverso, Super Indetectável e a Rede Mundial de Pessoas que Vivem e Convivem com HIV. Com foco no compartilhamento de conteúdo científico e qualificado sobre saúde sexual e direitos humanos, o Synô representa uma evolução nas formas de comunicação digital para o combate ao estigma e à discriminação relacionados ao HIV/aids, além de promover a redução de danos no uso de drogas.

A Synô Milía, gerida pelo Instituto Multiverso e aplicável aos projetos do Instituto Suassuna, tem o compromisso de atuar como um "porto seguro" digital, oferecendo um espaço sigiloso, sem julgamentos e livre de preconceitos. Toda interação com o nosso chatbot é estritamente pautada pela segurança e privacidade dos usuários, operando em total conformidade com os parâmetros nacionais de segurança, especificamente a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

1. Coleta de Dados

Para o funcionamento adequado do acolhimento via WhatsApp, Instagram, Facebook e widget nos websites, a Synô Milía processa interações enviadas por meio de mensagens de texto e de voz. Durante o primeiro contato, o chatbot realiza perguntas iniciais básicas, como o nome e a idade do usuário. Essa coleta tem o propósito exclusivo de alinhar e adequar a linguagem da conversa ao perfil da pessoa atendida, garantindo uma comunicação mais assertiva e acolhedora.

2. Finalidade e Uso das Informações

As informações compartilhadas no ambiente do chatbot são utilizadas primordialmente para oferecer primeiros socorros psicológicos, conforto emergencial, orientações de saúde baseadas em evidências e psicoeducação.

Para fins de saúde pública e inteligência de dados, a plataforma realiza o monitoramento de tendências utilizando exclusivamente dados anonimizados. Isso significa que quantificamos dúvidas, sintomas e gatilhos emocionais recorrentes nas interações automatizadas para servirem de "termômetro" da saúde mental e saúde sexual coletiva. Esses dados estatísticos anonimizados embasam estrategicamente a criação de campanhas de prevenção e novos conteúdos do Instituto Suassuna, sem jamais expor a identidade dos usuários.

3. Sigilo e Compartilhamento de Dados

O ambiente da Synô Milía é pautado pela confidencialidade absoluta. A plataforma é institucionalmente independente, assegurando que a comunicação e o manejo dos dados sejam isentos de vieses mercadológicos ou conflitos de interesses.

Os dados e o histórico de interações não são comercializados ou repassados a terceiros. O acesso humano às conversas é restrito a uma auditoria técnica e clínica mensal de apenas 5% das interações. Essa auditoria é realizada exclusivamente por uma equipe técnica de especialistas (psicólogos e psiquiatras) vinculados ao Instituto Suassuna, com o único objetivo de validar a acurácia, a empatia e o próprio sigilo das respostas fornecidas pela inteligência artificial.

4. Direitos do Usuário sob a LGPD

Em conformidade com a LGPD, os usuários da Synô Milía possuem o direito de:

• Solicitar a confirmação da existência de tratamento de seus dados.

• Acessar os dados que foram fornecidos e armazenados.

• Solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.

• Requerer a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos.

• Revogar o consentimento para o tratamento de dados a qualquer momento, interrompendo o uso do chatbot.

Para dúvidas, solicitações ou suporte emocional contínuo, os usuários podem acionar o serviço através do e-mail contato@institutomultiverso.org